Workflow
Un workflow, o flusso di lavoro, è una sequenza ordinata di passaggi. Nella marketing automation è la regola che il software esegue al posto di una persona.
I tre elementi
- Trigger: l’evento che fa partire il flusso, come un modulo compilato, un acquisto, un appuntamento fissato o una data.
- Condizioni: i filtri che decidono chi prosegue e da che parte (da quale campagna arriva, se è già cliente, se ha risposto).
- Azioni: cosa succede, come mandare un messaggio, aggiornare il CRM, assegnare il contatto a qualcuno, aspettare un certo tempo.
Un esempio
Una persona compila il modulo, il contatto entra nel CRM, il commerciale riceve un avviso e la persona una conferma. Dopo 24 ore, se il contatto non risulta richiamato, parte un secondo avviso.
Un workflow va controllato nel tempo: una password cambiata o un campo rinominato possono interromperlo senza che nessuno se ne accorga.
Dove ne parlo
Termini collegati
Vuoi questi numeri sul tuo caso?
Parto da una diagnosi: dove nascono i contatti, quanto costano, cosa diventano.
Parliamo del tuo progetto