CRM
Il CRM (Customer Relationship Management) è lo strumento in cui un’azienda tiene traccia di contatti, conversazioni, preventivi e vendite.
Perché conta nel marketing
Le piattaforme pubblicitarie vedono i moduli compilati, non le vendite. Il CRM è l’unico posto in cui si sa quale contatto è diventato cliente. Collegarlo alle campagne permette di:
- calcolare il costo per cliente di ogni canale, non solo il costo per contatto;
- rimandare a Google e Meta i dati delle vendite (conversioni offline, Conversions API), così gli algoritmi cercano persone simili ai clienti veri;
- non perdere contatti: ogni richiesta arriva subito a chi deve rispondere.
Il minimo indispensabile
Anche senza un CRM complesso, servono tre cose: un posto unico per i contatti, lo stato di ogni contatto aggiornato e la fonte da cui è arrivato.
Dove ne parlo
Termini collegati
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