WhatsApp Business
WhatsApp Business esiste in due forme: l’app, pensata per piccole attività che rispondono a mano dal telefono, e la piattaforma (le API di WhatsApp Business), che permette di collegare WhatsApp a CRM e automazioni.
Le regole della piattaforma
- Modelli approvati: i messaggi che l’azienda invia per prima devono usare modelli approvati da Meta, divisi in tre categorie: marketing, utility (conferme, promemoria, aggiornamenti) e autenticazione.
- Finestra di 24 ore: quando una persona scrive all’azienda si apre una finestra di assistenza di 24 ore, in cui si può rispondere con messaggi liberi.
- Costo a messaggio: dal 1° luglio 2025 i messaggi modello si pagano uno per uno, con prezzi diversi per categoria e paese.
- Consenso: serve il consenso della persona per ricevere comunicazioni su WhatsApp, come per email e SMS.
Gli usi più utili
Conferma immediata a chi compila un modulo, avviso al commerciale di un nuovo contatto, promemoria di un appuntamento. WhatsApp viene letto più dell’email, quindi conviene usarlo per messaggi utili e attesi, non per promozioni frequenti.
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